65.206я73

Б 20

Балакина Ю.Ю. Человек и его потребности (Сервисология): учеб.пособие / Ю.Ю. Балакина. — Ростов н/Д: Феникс, 2010. — 285 с: ил. — (Высшее образование).

В учебном пособии рассматривается комплекс проблем, относящихся к человеку как существу нуждающемуся, об­ладающему разнообразными потребностями и стремлениями к их удовлетворению. Дается анализ потребностей и путей их удовлетворения посредством современных технологий сферы услуг. В пособии представлены современные концепции, методы и подходы управления поведением потребителей на рынке това­ров и услуг, анализируется поведение потребителей на разных стадиях принятия решения о покупке. Проблема потребностей человека рассматривается в разных теоретических контекстах: с позиций философии, социологии, маркетологии и теории сервисной деятельности.

Объектом исследования является одна из сфер человечес­кой жизни - процесс потребления и анализ удовлетворения исходных человеческих потребностей посредством разового или длительного использования товаров или услуг.